Politique de retours et de remboursements
Le produit acheté n’est pas à la bonne taille ou vous avez tout simplement changé d’avis? Ne vous inquiétez pas, vous avez 30 jours pour nous retourner l’item en condition de vente pour obtenir un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour ou un remboursement, l’item doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et avec toutes ses étiquettes lorsqu’il nous est retourné.
Quelques produits ne peuvent être retournés: Les produits d’hygiène (sans étiquettes), les commandes spéciales ainsi que les items achetés à un prix soldé de 30% ou plus. Ces produits sont considérés comme des ventes finales.
Produits additionnels, non-remboursables :
- Cartes cadeaux
- Les produits téléchargeables
Dans certains cas, nous nous réservons le droit de rembourser partiellement les items retournés :
- Tout produit n’étant pas en parfaite condition, hors de son emballage ou si des morceaux sont manquants, si ce n’est pas une erreur de notre part
- Tous les items retournés plus de 30 jours après leur date de livraison
Une fois vos produits reçus et inspectés, nous vous enverrons un courriel pour vous signifier la réception de votre retour. Nous vous informerons aussi si votre retour a été accepté ou s’il nous est impossible de vous émettre le remboursement. Si votre retour est approuvé, vous recevrez votre remboursement sur votre carte de crédit ou sur le compte utilisé lors de l’achat, dans les 3 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
Remboursement en retard ou non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours, communiquez avec nous et nous vous assisterons dans la résolution de ce problème.
Produits soldés
Seuls les produits à prix régulier ou soldés à moins de 30% peuvent être échangés ou remboursés. Les commandes spéciales et les liquidations sont des ventes finales
Il vous est possible d’obtenir un échange pour un produit n’étant pas en solde ou en commande spéciale. Vous pouvez communiquer avec nous pour soit nous ramener le produit vous-même ou nous le retourner par la poste. Si vous choisissez de nous retourner l’item par la voie postale, vous devrez payer les frais postaux pour nous retourner l’item. Sous réception, nous vous enverrons le produit demandé en échange et cette fois, les frais seront absorbés par FLOZI. Si vous devez obtenir un échange sur un produit qui vous a été envoyé par erreur (mauvais motif ou mauvaise grandeur), nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée et nous vous renverrons le bon produit, le tout à nos frais. Si l’item vous a été envoyé sous forme de cadeau, livré directement chez vous, vous obtiendrez une carte-cadeau de la valeur de l’article retourné. Une fois l’article reçu, une carte-cadeau électronique vous sera envoyée par courriel. Si l’item n’a pas été marqué comme étant un cadeau ou si l’acheteur a demandé qu’il soit livré chez lui pour vous le remettre plus tard, nous enverrons un remboursement à l’acheteur et il saura que vous avez demandé un remboursement.
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer directement à : Boutique FLOZI, 620 rue Saint-Désiré, Thetford Mines QC G6H 1M3
Vous serez responsable de payer les frais de livraison pour le retour de vos produits. Les frais de livraison sont non-remboursables. Dépendant de votre emplacement, les délais postaux peuvent être plus ou moins longs afin d’obtenir votre produit d’échange
Contactez-nous pour vos questions relatives aux retours et aux remboursements.